Le support de Sillon : bloqué ? On débloque.
Vous parlez aux gens qui écrivent le produit, pas à un intermédiaire. Depuis la France, dans la journée du lundi au vendredi.
La réponse est souvent déjà écrite
La documentation couvre l'installation, la licence, les mises à jour et le détail de chacun des modules. Ces pages-là sont relevées dans le produit lui-même : elles ne peuvent pas décrire une version qui n'est plus la vôtre.
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Une question sur le produit ou la licence
Le prix, ce qui se passe si vous arrêtez de payer, où Sillon s'installe, ce qui vous appartient.
Les questions fréquentes → -
Une mise à jour a échoué
Le symptôme, ce qui se passe vraiment, et la reprise à la main étape par étape.
Débloquer une mise à jour → -
Une question de licence
Où saisir sa clé, les quatre situations d'un site, et ce qui se passe à l'échéance.
Activer sa licence → -
Un réglage introuvable
Chaque module a sa page : ses réglages avec leur clé, ses droits, ses écrans et ses points de branchement.
La référence des modules →
Faites parler le site avant de nous écrire
Sillon sait s'examiner lui-même. En SSH, depuis la racine du site :
php cli.php kit:doctorSi vous nous écrivez, collez son résultat : c'est ce qui nous fait gagner le plus de temps, et souvent il vous répond avant nous.
- La base et ses migrations
- Les droits sur les dossiers
- La configuration de chaque module actif
- Les tâches planifiées attendues, et celles qui n'ont jamais tourné
- Les prises du thème et les classes qu'il habille
Écrivez-nous
Un cas particulier, un comportement que vous ne vous expliquez pas, un doute avant d'acheter : vous aurez une vraie réponse et pas un accusé de réception.
- Ce sur quoi on répond : Sillon lui-même. Un module qui ne fait pas ce qu'il annonce, un réglage qu'on ne trouve pas, une mise à jour qui coince, une licence.
- Ce qu'on ne fait pas à votre place : construire le site de votre client, écrire ses textes, choisir sa mise en page. C'est votre métier, et c'est pour ça que le devant du site vous appartient entièrement.
Deux choses qu'on n'ouvre pas encore
Elles sont construites et prêtes. On les allume quand elles rendront service, pas avant — annoncer ce qui n'existe pas encore abîme plus la confiance que de se taire.
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Les demandes depuis votre compte
Ouvrir une demande depuis son espace client, garder tout l'échange au même endroit, rattaché à sa licence.
Condition : que l'ouverture d'une demande déclenche un e-mail. Aujourd'hui elle ne pose qu'une pastille dans l'administration — vous attendriez plus longtemps qu'avec le formulaire de contact.
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Le forum public
Un endroit où les réponses profitent à tous ceux qui chercheront ensuite, et que les moteurs de recherche peuvent lire.
Condition : assez de monde pour qu'une question trouve une réponse. Un forum vide dessert le produit qu'il est censé servir.
Ce qui est en chantier et dans quel ordre s'annonce sur le blog. Voir le blog →