Support
Une entrée « Support » unique dans le menu, qui réunit les demandes de vos clients et le forum public.
version 1.1.0
Une demande qui arrive par e-mail n'a pas de statut. Personne ne sait si quelqu'un l'a prise, ni depuis quand elle attend.
Une seule entrée, quel que soit le nombre d'outils
Support réunit sous un même menu les demandes individuelles et le forum public. Sa page d'accueil montre d'un coup d'œil ce qui attend une réponse.
Il ne stocke aucune donnée lui-même : ce sont ses satellites qui travaillent. Le retirer ne supprime rien.
Ce que ça donne
Ce qu'il met en commun
Le fil de conversation, les e-mails et les permissions sont écrits une fois et servent aux deux.
- Une seule entrée de menu, quel que soit le nombre de modules de support activés
- Page d'accueil qui montre d'un coup d'œil ce qui attend une réponse
- Briques communes aux demandes et au forum : fil de conversation, emails, permissions
- Ne stocke aucune donnée : le retirer ne supprime rien
Les deux façons de répondre
Les demandes pour le suivi individuel, le forum pour l'entraide publique. Les deux s'appuient sur les comptes clients.
Compris dans la licence, comme les 79 autres
Pas de version supérieure, pas d'extension à acheter. Vous activez ce qui sert, quand ça sert.