Configurer Support

Ce qu'il fait

Le point d'entrée du support de votre site : une seule entrée « Support » dans le menu, qui réunit les demandes privées de vos clients et le forum public selon ce que vous avez activé. Fournit aussi les briques communes aux deux (fil de conversation, emails de notification) — sans ce module, chacun réinventerait les mêmes écrans. Ne stocke rien par lui-même.

• Une seule entrée de menu, quel que soit le nombre de modules de support activés
• Page d'accueil qui montre d'un coup d'œil ce qui attend une réponse
• Briques communes aux demandes et au forum : fil de conversation, emails, permissions
• Ne stocke aucune donnée : le retirer ne supprime rien

Où le trouver

Les écrans que ce module ajoute à l'administration, une fois activé.

• Support /admin/support

Ses droits

Ce que chaque rôle peut faire par défaut. Modifiable rôle par rôle depuis l'administration.

Ses satellites

Des modules qui se greffent sur celui-ci et s'activent séparément. Chacun a sa page.

• Demandes Vos clients ouvrent une demande depuis leur compte, vous répondez depuis l'admin, tout l'échange reste au même endroit.
• Forum Un espace public où vos visiteurs posent leurs questions et où la communauté (ou vous) répond.

Ce qu'il suppose

Le désactiver arrêterait aussi :

• Support — Demandes
• Support — Forum

Piloter par une IA

Ce module ne se pilote pas par une IA.

Le socle commun du support : les demandes se pilotent par support-tickets, le forum par support-forum.

Ses points de branchement

Pour greffer du code sans toucher au module : ce qu'il annonce, et ce qu'il écoute.